Retour- en omruilbeleid

1. Uw recht op retourneren

Bij Veyronaurel (hierna aangeduid als «ik») vind ik het belangrijk dat u op een transparante en zorgvuldige manier gebruik kunt maken van uw rechten bij een online aankoop.

Naast de wettelijke consumentenrechten bied ik een aanvullende commerciële retourtermijn van 35 dagen aan. Deze termijn gaat in op de dag waarop u het artikel daadwerkelijk heeft ontvangen.

Er wordt onderscheid gemaakt tussen drie situaties:

• Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij aankopen op afstand.

• De aanvullende commerciële retourmogelijkheid van 35 dagen.

• Wettelijke aanspraken wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

De aanvullende commerciële regeling beperkt uw wettelijke rechten niet. Ook na afloop van de commerciële retourtermijn kunt u aanspraak maken op een passende oplossing wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

2. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

Wanneer u als consument een aankoop via mijn webshop doet, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en begint op de dag na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek heeft ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel. Bij een bestelling die uit verschillende zendingen of onderdelen bestaat, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het moment waarop de volledige bestelling is ontvangen.

U hoeft binnen deze termijn geen reden voor uw beslissing op te geven. U hoeft ook niet eerst mijn toestemming of goedkeuring te ontvangen voordat u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen.

2.1 Hoe kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen?

U kunt uw herroeping op een van de volgende manieren aan mij doorgeven:

• Per e-mail via team@veyronaurel.com.

• Telefonisch via +1 (402) 638-2749.

• Via het contactformulier op mijn website, onder de rubriek Klantenservice.

• Via het herroepingsformulier dat in dit beleid is opgenomen.

Vermeld bij uw bericht uw bestelnummer, uw naam en een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt bijvoorbeeld de volgende verklaring gebruiken:

"Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende artikel herroep."

Het is voldoende wanneer u uw herroepingsbeslissing binnen de wettelijke termijn verzendt. U hoeft niet te wachten op een bevestiging voordat uw herroeping rechtsgeldig kan worden meegedeeld.

2.2 Termijn voor het terugsturen

Nadat u uw herroepingsbeslissing heeft meegedeeld, moet u het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum van uw herroepingsmelding terugsturen.

De verzenddatum is bepalend. Het artikel hoeft dus niet binnen deze 14 dagen bij mij aan te komen, zolang u kunt aantonen dat u het binnen de gestelde termijn heeft verzonden.

Bewaar daarom het verzendbewijs en de beschikbare trackinginformatie totdat de retourzending volledig is afgehandeld.

2.3 Terugbetaling na wettelijke herroeping

Bij een geldige herroeping betaal ik alle bedragen terug die ik voor de betreffende bestelling heb ontvangen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.

Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen, worden de extra kosten van die keuze niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop ik uw herroepingsbeslissing heb ontvangen plaats.

Bij een verkoopovereenkomst mag ik de terugbetaling uitstellen totdat:

• Ik het geretourneerde artikel daadwerkelijk heb ontvangen; of

• U heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd.

Het eerste van deze twee momenten is bepalend. Het bewijs van verzending dient door u als consument te worden verstrekt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze betaalmethode instemt.

Voor de terugbetaling worden geen extra administratiekosten in rekening gebracht.

2.4 Staat van het geretourneerde artikel

U mag het artikel bekijken en beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat u in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer u het artikel verder heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering voor uw rekening komen, mits aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Het enkele openen van de verpakking of het zorgvuldig bekijken van het artikel betekent niet automatisch dat u uw herroepingsrecht verliest.

2.5 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle soorten aankopen. Wettelijke uitzonderingen kunnen onder andere betrekking hebben op:

• Artikelen die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

• Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan u meegedeeld.

3. Aanvullende commerciële retourtermijn van 35 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bied ik een vrijwillige commerciële retourmogelijkheid van 35 dagen.

Deze termijn begint op de dag waarop u het artikel daadwerkelijk heeft ontvangen en staat los van de wettelijke herroepingstermijn.

Binnen deze aanvullende periode kunt u een retourverzoek indienen wanneer u bijvoorbeeld:

• Het artikel niet langer wilt behouden.

• Niet tevreden bent over het uiterlijk of de uitvoering.

• Een afwijking constateert ten opzichte van de productinformatie.

• Een ongebruikelijke geur of een aanzienlijk kleurverschil vaststelt.

• Een andere reden heeft om gebruik te maken van de aanvullende retourregeling.

Voor een verzoek binnen deze commerciële regeling kunt u worden gevraagd om uw bestelnummer, een omschrijving van de reden en, indien relevant, foto's of video's van het artikel.

Na ontvangst van uw aanvraag beoordeel ik deze volgens de voorwaarden van de commerciële retourregeling en ontvangt u informatie over de verdere afhandeling.

Deze aanvullende regeling is vrijwillig en staat los van wettelijke aanspraken wegens non-conformiteit. Een gebrek aan een artikel wordt daarom niet uitsluitend behandeld als een commercieel retourverzoek.

4. Wettelijke conformiteit en kwaliteitsverantwoordelijkheid

Ik ben verantwoordelijk voor de levering van artikelen die voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument daarvan mag hebben.

Een artikel moet onder andere overeenkomen met de beschrijving, de aangeboden eigenschappen en de informatie die vóór de aankoop is verstrekt.

Bij de beoordeling van de verwachte kwaliteit en levensduur wordt rekening gehouden met onder meer:

• De aard en het type artikel.

• De productbeschrijving en de verstrekte specificaties.

• De prijs en de kwaliteit van het artikel.

• Het materiaal en de constructie.

• Het normale gebruik waarvoor het artikel is bestemd.

• De informatie die vóór de aankoop aan u is verstrekt.

4.1 Minimale kwaliteitsbescherming van twee jaar

Voor nieuwe artikelen hanteer ik een minimale kwaliteitsbeschermingsperiode van twee jaar vanaf de levering.

Deze periode vormt een aanvullende garantie op de wettelijke conformiteitsrechten. Zij mag niet worden uitgelegd als een absolute einddatum voor uw wettelijke rechten.

In Nederland bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. De wettelijke bescherming kan daarom langer dan twee jaar duren, afhankelijk van de aard, kwaliteit, prijs en redelijk te verwachten levensduur van het artikel.

Ook na de eerste twee jaar kunt u dus aanspraak maken op wettelijke bescherming wanneer het artikel niet voldoet aan wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

4.2 Welke oplossingen zijn mogelijk?

Wanneer een artikel een gebrek vertoont dat niet het gevolg is van verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of door u veroorzaakte beschadiging, kunt u aanspraak maken op een passende wettelijke oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:

• Kosteloos herstel van het artikel.

• Kosteloze vervanging door een gelijkwaardig artikel.

• Een passende prijsvermindering.

• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Herstel of vervanging wordt binnen een redelijke termijn uitgevoerd en mag geen aanzienlijk ongemak voor u veroorzaken.

De noodzakelijke kosten voor een wettelijke oplossing, waaronder toepasselijke transport- en verzendkosten, worden niet aan u doorberekend.

Een wettelijke klacht over de kwaliteit of conformiteit van een artikel wordt afzonderlijk beoordeeld en is niet beperkt tot de commerciële retourtermijn van 35 dagen.

5. Retourprocedure

Voor retourverzoeken binnen de aanvullende commerciële regeling en voor praktische retourafspraken hanteer ik de volgende procedure.

Stap 1 – Dien uw retourverzoek in

U kunt contact opnemen via:

E-mailadres: team@veyronaurel.com

Telefoonnummer: +1 (402) 638-2749

U kunt daarnaast gebruikmaken van het contactformulier op mijn website.

Vermeld bij uw aanvraag:

• Uw bestelnummer.

• Uw naam en contactgegevens.

• De naam of omschrijving van het betreffende artikel.

• De reden van uw retourverzoek.

• Foto's of video's wanneer deze relevant zijn voor de beoordeling.

Een betalingsbewijs kan worden opgevraagd wanneer dit nodig is om de bestelling te identificeren.

Voor een wettelijke herroeping binnen de bedenktijd hoeft u geen reden, foto's of betalingsbewijs te verstrekken wanneer uw bestelling aan de hand van uw gegevens kan worden geïdentificeerd.

Stap 2 – Bevestiging en retourinstructies

Na ontvangst van een commerciële retouraanvraag ontvangt u doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie.

Wanneer aanvullende informatie nodig is, wordt dit aan u meegedeeld.

Bij een goedgekeurd commercieel retourverzoek ontvangt u de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

Een wettelijke herroeping binnen de bedenktijd is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring. Ik zal de ontvangst van uw melding zo spoedig mogelijk bevestigen.

Stap 3 – Het artikel terugsturen

Voor reguliere retourzendingen ontvangt u het aangewezen retouradres en de bijbehorende instructies.

Het standaardretouradres is:

2502 Decatur St, Omaha, NE 68111, United States

Stuur het artikel volgens de verstrekte instructies terug en zorg voor een geschikte verpakking om transportschade te voorkomen.

Bij wettelijke herroeping moet het artikel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding zijn verzonden.

Voor commerciële retourverzoeken geldt de overeengekomen retourprocedure binnen de aanvullende termijn van 35 dagen.

Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens totdat de retourzending is afgehandeld.

Stap 4 – Ontvangst, controle en terugbetaling

Na ontvangst van een commercieel geretourneerd artikel controleer ik de staat van het artikel en de gegevens van uw retouraanvraag.

De controle wordt zo spoedig mogelijk uitgevoerd.

Wanneer het commerciële retourverzoek aan de voorwaarden voldoet, start ik de terugbetaling uiterlijk binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de ontvangstcontrole is afgerond en de retour is geaccepteerd.

Bij wettelijke herroeping gelden de afzonderlijke wettelijke terugbetalingstermijnen uit artikel 2. De commerciële controleprocedure mag de wettelijke terugbetalingstermijn niet verlengen of vervangen.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor ik wettelijk verantwoordelijk ben, worden de toepasselijke rechten op herstel, vervanging of terugbetaling afzonderlijk behandeld.

6. Omruilprocedure

Wanneer u een ontvangen artikel wilt omruilen, kunt u contact met mij opnemen.

Omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel en de reden van uw verzoek.

Stap 1 – Dien uw omruilverzoek in

Neem contact op via:

E-mailadres: team@veyronaurel.com

Telefoonnummer: +1 (402) 638-2749

Vermeld daarbij:

• Uw bestelnummer.

• De omschrijving van het artikel dat u wilt omruilen.

• De reden van uw verzoek.

• De gewenste vervanging, indien bekend.

• Foto's of video's wanneer er sprake is van schade of een afwijking.

Stap 2 – Beoordeling en instructies

Ik beoordeel uw aanvraag en informeer u over de beschikbare mogelijkheden.

Wanneer een commerciële omruiling wordt geaccepteerd, ontvangt u de verdere instructies voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel.

Het retouradres wordt bij de omruilbevestiging vermeld.

Stap 3 – Terugzending van het oorspronkelijke artikel

Verstuur het oorspronkelijke artikel volgens de ontvangen instructies.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is ontvangen.

Bij een omruiling wegens een gebrek dat onder de wettelijke conformiteitsrechten valt, worden de noodzakelijke retour- en vervangingskosten door mij gedragen.

Stap 4 – Verzending van het vervangende artikel

Na ontvangst en controle van het oorspronkelijke artikel wordt de omruiling verder verwerkt.

Wanneer het vervangende artikel beschikbaar is, streef ik ernaar dit binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring te verzenden.

De daaropvolgende transporttijd is afhankelijk van de vervoersroute en de omstandigheden bij de vervoerder.

Wanneer een vervangend artikel niet beschikbaar is, informeer ik u over de mogelijke alternatieven. Uw wettelijke rechten blijven daarbij behouden.

7. Terugbetalingsmethode en verwerkingstermijnen

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald.

Voor betalingen met een bankkaart geldt dit onder andere voor:

• Visa.

• MasterCard.

Voor de verschillende situaties gelden de volgende verwerkingstermijnen.

7.1 Wettelijke herroeping

Bij een wettelijke herroeping wordt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uitgevoerd.

Ik mag de terugbetaling uitsluitend uitstellen onder de voorwaarden zoals beschreven in artikel 2.3.

7.2 Commerciële retouren

Bij een commerciële retouraanvraag start ik de terugbetaling uiterlijk binnen 1 tot 3 werkdagen nadat:

• Het geretourneerde artikel is ontvangen.

• De controle van het artikel is afgerond.

• Het retourverzoek is geaccepteerd.

7.3 Annulering vóór verzending

Wanneer u een bestelling aanvraagt te annuleren voordat deze aan de vervoerder is overgedragen, beoordeel ik de actuele verwerkingsstatus.

Wanneer de annulering wordt bevestigd, start ik de terugbetaling uiterlijk binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.

Wanneer uw verzoek juridisch als een herroeping wordt behandeld, blijven de wettelijke herroepings- en terugbetalingstermijnen van toepassing. De hierboven genoemde commerciële verwerkingstermijn beperkt deze rechten niet.

7.4 Verwerking door banken en betaalinstellingen

Nadat de terugbetaling door mij is gestart, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

Heeft u na de gebruikelijke verwerkingstijd nog geen bedrag ontvangen? Neem dan contact op via team@veyronaurel.com en vermeld uw bestelnummer, zodat ik de status kan controleren.

8. Kosten voor retourzendingen en omruilingen

De kosten voor retourzendingen zijn afhankelijk van de reden van retour, het type artikel en de toepasselijke wettelijke regeling.

8.1 Retour vanwege persoonlijke voorkeur

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht of de aanvullende commerciële retourmogelijkheid omdat u het artikel niet langer wilt behouden, zijn de directe retourkosten in beginsel voor uw rekening.

Dit geldt uitsluitend wanneer u vóór het afronden van uw bestelling duidelijk over deze verplichting bent geïnformeerd.

Voor reguliere artikelen die via een gebruikelijke pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, betaalt u de daadwerkelijke kosten van de gekozen retourvervoerder.

8.2 Grote meubelstukken die niet via gewone post kunnen worden geretourneerd

Sommige meubelstukken zijn vanwege hun afmetingen, gewicht, verpakking of constructie niet geschikt voor een reguliere postzending.

Voor dergelijke artikelen gelden de volgende voorwaarden:

• De retourmogelijkheid en de toepasselijke vervoerswijze worden vóór de aankoop duidelijk vermeld.

• De consument krijgt vóór het plaatsen van de bestelling een concrete kostenraming voor het retourtransport.

• De kostenraming wordt gekoppeld aan het betreffende artikel en de benodigde vervoerswijze.

• De kostenraming wordt gebaseerd op de verpakte afmetingen, het brutogewicht, de ophaallocatie, de retourbestemming en het beschikbare transporttarief.

• Er worden geen achteraf vastgestelde, niet vooraf meegedeelde retourkosten opgelegd.

Voor grote meubelstukken die niet via gewone post kunnen worden teruggestuurd, geldt binnen mijn retourregeling een retourvergoeding van:

€ 0,00 voor de consument.

De kosten van het noodzakelijke retourtransport voor deze grote artikelen worden door mij gedragen. Indien een gespecialiseerde vervoerder of ophaalservice nodig is, organiseer en betaal ik deze retourzending.

Deze regeling geldt zowel voor een wettelijke herroeping als voor een geaccepteerd commercieel retourverzoek binnen de termijn van 35 dagen.

Wanneer een artikel wegens een gebrek of een andere vorm van non-conformiteit moet worden teruggenomen, komen de noodzakelijke transport- en ophaalkosten eveneens voor mijn rekening.

8.3 Retour vanwege een gebrek of verkeerde levering

Wanneer een retour of omruiling noodzakelijk is omdat:

• Het artikel beschadigd is geleverd.

• Het artikel een gebrek vertoont waarvoor ik verantwoordelijk ben.

• Het ontvangen artikel niet overeenkomt met de bestelling.

• Het artikel wezenlijk afwijkt van de overeengekomen productinformatie.

Dan draag ik de redelijke en noodzakelijke kosten voor de retourzending en de verdere afhandeling.

U hoeft in deze gevallen geen retourkosten voor te schieten die volgens de wettelijke regels voor mijn rekening komen.

8.4 Terugbetaling van oorspronkelijke verzendkosten

Bij een volledige wettelijke herroeping worden de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.

Wanneer u bij het plaatsen van de bestelling bewust een duurdere bezorgmethode heeft gekozen, worden de meerkosten daarvan niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending gelden de toepasselijke wettelijke regels voor de terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten.

9. Verantwoordelijkheden bij retourzendingen en klachten

Om een retour- of omruilverzoek zorgvuldig af te handelen, houd ik rekening met de volgende uitgangspunten.

9.1 Correcte bestel- en contactgegevens

Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer en de juiste contactgegevens. Hierdoor kan ik uw verzoek aan de betreffende bestelling koppelen en u informeren over de voortgang.

9.2 Zorgvuldige verpakking

Wanneer u zelf een artikel terugstuurt, verzoek ik u het artikel zorgvuldig te verpakken en de verstrekte retourinstructies te volgen.

Bij grote meubelstukken waarvoor een ophaalservice wordt georganiseerd, ontvangt u vooraf informatie over de praktische voorbereiding van het artikel.

9.3 Staat van het geretourneerde artikel

Bij een wettelijke herroeping kan een eventuele waardevermindering uitsluitend worden beoordeeld wanneer het artikel verder is behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Bij commerciële retourverzoeken wordt rekening gehouden met de voorwaarden van de aanvullende regeling.

Een beoordeling van de staat van het artikel mag niet worden gebruikt om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten.

9.4 Klachten en reactietermijnen

Ik streef ernaar om klachten en meldingen zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.

Voor klachten over beschadigingen, verkeerde leveringen, kwaliteitsproblemen of andere afwijkingen gelden de volgende reactietermijnen:

• Eerste ontvangstbevestiging of inhoudelijke eerste reactie: binnen 1 tot 3 werkdagen.

• Aanvullende informatie of een verzoek om verduidelijking: indien nodig zo spoedig mogelijk.

• Een inhoudelijke reactie op de klacht: uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.

Wanneer een onderzoek meer tijd vereist, informeer ik u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte datum van een verdere reactie.

Deze reactietermijnen zijn mijn serviceverplichtingen en beperken geen wettelijke termijnen of rechten die voor u als consument gelden.

10. Contactgegevens en herroepingsformulier

Voor vragen over wettelijke herroeping, commerciële retouren, omruilingen, terugbetalingen of kwaliteitsproblemen kunt u contact met mij opnemen via:

Veyronaurel (hierna aangeduid als «ik»)

Adres: 2502 Decatur St, Omaha, NE 68111, United States

Telefoonnummer: +1 (402) 638-2749

E-mailadres: team@veyronaurel.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Model voor herroeping

U kunt onderstaande verklaring gebruiken wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen. Het gebruik van dit model is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring is eveneens voldoende.

Gegeven	In te vullen informatie
Aan	Veyronaurel
E-mailadres	team@veyronaurel.com
Naam consument	Uw volledige naam
Bestelnummer	Uw bestelnummer
Besteldatum	Datum van aankoop
Ontvangstdatum	Datum waarop u het artikel heeft ontvangen
Artikel	Naam of omschrijving van het artikel
Herroepingsverklaring	Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van bovenstaand artikel herroep.
Datum van melding	Datum waarop u de herroeping verstuurt
Handtekening	Alleen noodzakelijk wanneer u dit formulier op papier indient

U kunt deze verklaring per e-mail versturen of schriftelijk indienen.

Daarnaast kunt u uw herroepingsbeslissing kenbaar maken via het contactformulier op de website. Vermeld daarbij duidelijk dat het om een wettelijke herroeping gaat, zodat uw melding correct kan worden behandeld.

Ik behandel iedere aanvraag zorgvuldig en streef ernaar u tijdig en duidelijk te informeren over de verdere afhandeling.

Uw wettelijke rechten als consument blijven gedurende het volledige aankoop-, retour- en terugbetalingsproces behouden.