Servicebeleid

1. Over dit servicebeleid

Bij Veyronaurel (hierna aangeduid als «ik») vind ik het belangrijk dat u kunt rekenen op duidelijke informatie, een toegankelijke webshop en een zorgvuldige klantenservice.

Via mijn website kunt u het beschikbare assortiment bekijken, bestellingen plaatsen en gebruikmaken van de bijbehorende diensten, waaronder betalingsverwerking, verzending, levering, retourzendingen en klantenondersteuning.

Dit servicebeleid beschrijft hoe ik deze diensten organiseer en welke praktische afspraken van toepassing zijn wanneer u mijn webshop bezoekt of een bestelling plaatst.

Naast dit beleid zijn ook de afzonderlijke informatiepagina's over verzending, annulering, retourzendingen, privacy en betalingen van toepassing op de betreffende onderdelen van uw aankoop.

De informatie op deze pagina is bedoeld om u vooraf inzicht te geven in de dienstverlening. Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd behouden.

2. Gebruik van de website en verstrekking van gegevens

Wanneer u een bestelling plaatst of contact met mij opneemt, kan het nodig zijn bepaalde persoonsgegevens te verstrekken, zoals:

  • Uw volledige naam.

  • Uw aflever- en factuuradres.

  • Uw e-mailadres.

  • Uw telefoonnummer.

  • Uw bestel- en betalingsgegevens.

Ik verzoek u deze gegevens zo volledig en correct mogelijk in te vullen, zodat bestellingen en serviceverzoeken zorgvuldig kunnen worden verwerkt.

Wanneer u een persoonlijk account gebruikt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Deel deze gegevens niet onnodig met anderen en neem contact met mij op wanneer u vermoedt dat onbevoegden toegang hebben gekregen tot uw account.

Ik streef ernaar de website toegankelijk te houden en de beschikbare informatie actueel te presenteren. Onderhoud, technische aanpassingen of omstandigheden buiten mijn invloed kunnen er echter toe leiden dat bepaalde onderdelen tijdelijk minder goed beschikbaar zijn.

3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen

Op iedere productpagina vindt u de beschikbare informatie over het betreffende artikel. Afhankelijk van het product kan deze informatie bestaan uit:

  • Productbeschrijvingen en afbeeldingen.

  • Afmetingen en technische specificaties.

  • Materiaal- en kleurinformatie.

  • Producteigenschappen en gebruiksmogelijkheden.

  • Beschikbaarheid en prijsinformatie.

Ik besteed aandacht aan een duidelijke en nauwkeurige presentatie van het assortiment. Kleine verschillen in kleurweergave of visuele details kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden en fotografische weergave.

De daadwerkelijke eigenschappen van het geleverde artikel moeten echter overeenkomen met de overeenkomst en de informatie die vóór de aankoop is verstrekt.

De beschikbaarheid van artikelen kan veranderen. Wanneer een artikel niet meer leverbaar is nadat u een bestelling heeft geplaatst, informeer ik u hierover en bespreek ik de beschikbare mogelijkheden.

De toepasselijke productprijzen, verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten worden vóór het definitief plaatsen van uw bestelling weergegeven.

Het totaalbedrag dat tijdens het afrekenen wordt getoond, vormt de basis voor uw betalingsverplichting. Eventuele toepasselijke invoerrechten, belastingen of andere bijkomende kosten worden vooraf duidelijk toegelicht wanneer deze niet in het getoonde totaalbedrag zijn opgenomen.

4. Bestellingen en betalingen

U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen en de stappen op de website te volgen.

Voordat u uw bestelling definitief bevestigt, verzoek ik u de volgende gegevens zorgvuldig te controleren:

  • De geselecteerde artikelen en aantallen.

  • De productvarianten en specificaties.

  • Het aflever- en factuuradres.

  • De gekozen betaalmethode.

  • De verzendkosten en eventuele aanvullende kosten.

  • Het volledige te betalen bedrag.

Door de bestelling definitief te plaatsen, gaat u een betalingsverplichting aan volgens de tijdens het bestelproces weergegeven voorwaarden.

Na ontvangst en verwerking van uw bestelling ontvangt u een bevestiging via het opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging bevat de relevante bestelgegevens en de beschikbare betalingsinformatie.

Wanneer tijdens de betalingsverwerking een probleem ontstaat, kunt u contact met mij opnemen om de status van uw bestelling te laten controleren.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Voor betalingen met bankkaarten kunnen onder andere Visa en MasterCard beschikbaar zijn.

5. Verwerking, verzending en levering

Na ontvangst van een bestelling en bevestiging van de betaling worden de artikelen voorbereid voor verzending.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.

De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. Voor bestellingen naar Nederland bedraagt de geschatte transporttijd na verzending doorgaans 5 tot 10 werkdagen.

Bestellingen worden verzonden vanuit mijn verzendlocatie in Omaha, Nebraska, Verenigde Staten. De daadwerkelijke levering is afhankelijk van de internationale vervoersroute, de beschikbare vervoersdiensten en eventuele douanecontroles.

Voor het transport kan ik gebruikmaken van vervoerders zoals UPS en FedEx. De uiteindelijke vervoerder is afhankelijk van het afleveradres, de pakketafmetingen en de beschikbare logistieke mogelijkheden.

Na verzending ontvangt u, zodra beschikbaar, de relevante verzend- en trackinginformatie.

Ik blijf verantwoordelijk voor de correcte levering totdat het artikel aan u of een door u aangewezen derde is overhandigd, overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels.

Voor meer informatie over het leveringsgebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd en het volgen van bestellingen kunt u mijn afzonderlijke Verzendbeleid raadplegen.

6. Annuleren van een bestelling

Wanneer u na het plaatsen van een bestelling van gedachten verandert, kunt u contact met mij opnemen om een annulering aan te vragen.

Binnen mijn aanvullende commerciële annuleringsregeling kunt u binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling een verzoek indienen, zolang het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen.

Na ontvangst controleer ik de actuele verwerkingsstatus.

Wanneer de annulering wordt bevestigd, start ik de terugbetalingsprocedure uiterlijk binnen 1 tot 3 werkdagen.

Als het pakket al aan de vervoerder is overgedragen, kan de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks worden stopgezet. U kunt in dat geval gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of de aanvullende retourregeling.

De commerciële annuleringsregeling beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Bij een online aankoop heeft u in beginsel 14 dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen. Deze termijn begint op de dag na de daadwerkelijke ontvangst van het artikel.

Voor de volledige voorwaarden en de praktische procedure verwijs ik u naar mijn Annuleringsbeleid.

7. Retourneren en omruilen

Ik bied naast de wettelijke consumentenrechten een aanvullende commerciële retourtermijn van 35 dagen aan. Deze termijn begint op de dag waarop u het artikel fysiek heeft ontvangen.

Daarnaast heeft u bij aankopen op afstand in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. De termijn begint op de dag na ontvangst van het artikel.

Binnen deze wettelijke periode kunt u zonder opgave van redenen uw aankoop herroepen.

Na uw herroepingsmelding moet het artikel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen worden teruggestuurd.

Wanneer een artikel niet voldoet aan de overeenkomst, kunt u daarnaast aanspraak maken op wettelijke oplossingen, zoals kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.

Voor grote meubelstukken die niet via gewone post kunnen worden teruggestuurd, wordt vóór de aankoop duidelijk informatie verstrekt over de retourvervoerswijze en de toepasselijke kosten. Voor dergelijke grote artikelen draag ik volgens mijn retourregeling de noodzakelijke retourtransportkosten.

Voor de volledige voorwaarden, retourprocedures en kosten verwijs ik u naar mijn Retour- en omruilbeleid.

8. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden zorgvuldig verwerkt en in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.

Voor terugbetalingen van commerciële retouren geldt dat ik de terugbetaling uiterlijk binnen 1 tot 3 werkdagen start nadat het geretourneerde artikel is ontvangen, de controle is afgerond en het retourverzoek is geaccepteerd.

Wanneer een bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, start ik de terugbetaling uiterlijk binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.

Bij een wettelijke herroeping geldt de wettelijke terugbetalingstermijn van uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.

Ik mag de terugbetaling onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden uitstellen totdat ik het artikel heb ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De uiteindelijke verwerking op uw bankrekening is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

Wanneer een terugbetaling niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd zichtbaar is, kunt u contact met mij opnemen via team@veyronaurel.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat ik de status kan controleren.

9. Klantenservice en klachtenbehandeling

Ik vind het belangrijk dat vragen en klachten op een duidelijke en zorgvuldige manier worden behandeld.

Voor vragen over bestellingen, betalingen, producten, verzendingen, retourzendingen of andere onderdelen van mijn dienstverlening kunt u contact opnemen via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Voor de behandeling van klachten hanteer ik de volgende reactietermijnen:

  • Eerste ontvangstbevestiging of inhoudelijke reactie: binnen 1 tot 3 werkdagen.

  • Inhoudelijke reactie op uw klacht: uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.

  • Wanneer aanvullend onderzoek nodig is, informeer ik u binnen deze termijn over de reden en de verwachte verdere afhandeling.

Bij meldingen over beschadigde artikelen, verkeerde leveringen of kwaliteitsproblemen verzoek ik u uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de situatie mee te sturen.

Foto's kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen, maar uw wettelijke rechten zijn niet afhankelijk van het aanleveren van beeldmateriaal wanneer dit niet noodzakelijk is.

Voor nieuwe artikelen geldt een minimale kwaliteitsbeschermingsperiode van twee jaar. De wettelijke conformiteitsbescherming in Nederland kan afhankelijk van de aard en redelijk te verwachten levensduur van het artikel langer duren.

De hierboven genoemde service- en reactietermijnen beperken geen wettelijke rechten of toepasselijke wettelijke termijnen.

10. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Ik behandel persoonsgegevens zorgvuldig en gebruik deze uitsluitend voor doeleinden die verband houden met mijn dienstverlening en de toepasselijke wettelijke grondslagen.

Afhankelijk van uw interactie met de website kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor:

  • Het aanmaken en beheren van bestellingen.

  • Het verwerken van betalingen.

  • Het organiseren van verzendingen en leveringen.

  • Het beantwoorden van vragen en klachten.

  • Het behandelen van retouren, omruilingen en terugbetalingen.

  • Het voldoen aan administratieve en wettelijke verplichtingen.

  • Het beveiligen en verbeteren van de website.

Bij de verwerking van persoonsgegevens houd ik rekening met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Nederlandse privacyregels.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het betreffende doel, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist.

Wanneer voor bepaalde verwerkingen toestemming nodig is, wordt deze op een passende manier gevraagd. U kunt uw privacyrechten uitoefenen volgens de voorwaarden die in mijn privacyverklaring zijn beschreven.

Voor meer informatie over gegevensverzameling, cookies, bewaartermijnen, beveiliging en uw privacyrechten kunt u mijn afzonderlijke Privacybeleid raadplegen.

11. Intellectueel eigendom

De inhoud van mijn website, waaronder teksten, productfoto's, afbeeldingen, grafische elementen, ontwerpen en andere materialen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.

Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende is het niet toegestaan deze materialen te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

U mag de website en de daarop beschikbare inhoud gebruiken voor persoonlijk gebruik, het bekijken van artikelen en het plaatsen of beheren van uw bestelling.

Niets in dit artikel beperkt rechten die u op grond van toepasselijke wetgeving heeft.

12. Beschikbaarheid en verantwoordelijkheid

Ik doe mijn best om de webshop toegankelijk te houden, productinformatie zorgvuldig weer te geven en bestellingen volgens de beschreven procedures te verwerken.

Tijdelijke technische storingen, onderhoudswerkzaamheden, vervoersproblemen of andere omstandigheden kunnen invloed hebben op de beschikbaarheid van bepaalde diensten.

Wanneer een dergelijke situatie gevolgen heeft voor uw bestelling of de dienstverlening, informeer ik u waar mogelijk over de situatie en de beschikbare vervolgstappen.

Eventuele beperkingen van mijn verantwoordelijkheid worden uitsluitend toegepast voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Niets in dit servicebeleid is bedoeld om mijn wettelijke verplichtingen uit te sluiten of uw consumentenrechten te beperken.

13. Wijzigingen van dit servicebeleid

Ik kan dit servicebeleid aanpassen wanneer wijzigingen in de dienstverlening, de bedrijfsvoering of toepasselijke wettelijke vereisten daartoe aanleiding geven.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd, met vermelding van de toepasselijke wijzigingsdatum.

Wijzigingen van dit beleid hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van reeds gesloten overeenkomsten. Voor bestaande bestellingen blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de betreffende overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wettelijke bepaling anders voorschrijft.

Ik raad u aan deze pagina regelmatig te raadplegen wanneer u gebruikmaakt van mijn webshop.

14. Contactgegevens

Heeft u vragen over mijn dienstverlening, een bestelling, betaling, verzending, annulering, retourzending, terugbetaling of een ander onderwerp uit dit servicebeleid? U kunt contact met mij opnemen via de onderstaande gegevens.

Veyronaurel (hierna aangeduid als «ik»)

Adres: 2502 Decatur St, Omaha, NE 68111, United States

Telefoonnummer: +1 (402) 638-2749

E-mailadres: team@veyronaurel.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Ik streef ernaar uw bericht binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden en u duidelijk te informeren over de verdere afhandeling van uw aanvraag.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven gedurende het volledige aankoop- en serviceproces behouden.