Verzendbeleid
1. Leveringsgebied
Ik verzorg leveringen op adressen binnen Nederland, zowel in stedelijke als landelijke gebieden, voor zover het afleveradres bereikbaar is via de beschikbare vervoersdiensten.
Op dit moment worden bestellingen uitsluitend binnen Nederland geleverd. Verzending naar andere landen of gebieden is momenteel niet mogelijk.
Bestellingen worden verzonden vanuit mijn verzendlocatie in Omaha, Nebraska, Verenigde Staten. Vanuit deze locatie worden de artikelen verwerkt en verzonden naar het door u opgegeven afleveradres.
Omdat bestellingen vanuit de Verenigde Staten worden verzonden, kan de internationale transportfase onderdeel zijn van het leveringsproces. Eventuele invoerkosten, belastingen of andere verplichte bijkomende kosten worden, indien van toepassing, vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag:
-
Bij bestellingen van € 70,00 of meer geldt gratis verzending.
-
Bij bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 70,00 bedragen de verzendkosten € 6,99.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven, voordat u uw bestelling definitief plaatst.
De productprijzen en eventuele bijkomende kosten worden zo transparant mogelijk gepresenteerd. Het totaalbedrag dat u vóór het plaatsen van uw bestelling te zien krijgt, geeft inzicht in de verschuldigde bedragen. Eventuele aanvullende invoerheffingen of andere kosten die niet in het afrekenbedrag zijn opgenomen, worden vooraf duidelijk toegelicht, zodat u niet onverwacht met bijkomende kosten wordt geconfronteerd.
3. Bestel- en verwerkingstijden
U kunt op ieder moment via onze webshop een bestelling plaatsen.
Voor vragen over bestellingen, betalingen en verzending is mijn klantenservice bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Bestellingen die buiten deze openingstijden, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerkingstermijn begint nadat de bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd.
4. Verwerking van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Tijdens deze periode controleer ik de bestelgegevens en betalingsbevestiging en bereid ik de bestelde artikelen voor op verzending.
Zodra het pakket gereed is en aan de vervoerder wordt overgedragen, begint de transportfase.
De verwerkingstijd en de transporttijd zijn twee afzonderlijke onderdelen van de totale levertijd. De verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen komt dus boven op de geschatte transporttijd.
Mocht er sprake zijn van een onverwachte vertraging tijdens de verwerking, dan streef ik ernaar u hierover tijdig te informeren.
5. Geschatte levertijd
Na verzending bedraagt de gebruikelijke transporttijd naar Nederland ongeveer 5 tot 10 werkdagen.
De totale geschatte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd:
-
Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.
-
Transporttijd: 5 tot 10 werkdagen.
De daadwerkelijke levertijd kan afhankelijk zijn van de vervoersroute, weersomstandigheden, douanecontroles, drukte bij distributiecentra en andere omstandigheden die invloed kunnen hebben op het transport.
De genoemde termijnen zijn indicaties. Wanneer bij het plaatsen van uw bestelling een specifieke leverdatum of leveringstermijn is overeengekomen, houd ik mij aan die afspraak. Een vertraging doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.
Als een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, kunt u contact met mij opnemen om de situatie te bespreken. Wanneer een aanvullende leveringstermijn nodig is, wordt hierover in overleg gecommuniceerd. De wettelijke mogelijkheden bij niet-tijdige levering blijven onverminderd van toepassing.
6. Vervoersdiensten
Voor het vervoer van bestellingen kan ik gebruikmaken van vervoersdiensten die actief zijn op de Nederlandse en internationale bezorgmarkt, waaronder UPS en FedEx.
Er wordt niet vooraf voor iedere bestelling één vaste vervoerder aangewezen. De selectie is afhankelijk van onder andere:
-
Het opgegeven afleveradres.
-
De afmetingen en het gewicht van het pakket.
-
De beschikbare vervoersmogelijkheden.
-
De logistieke route en de bestemming.
Na verzending ontvangt u, zodra de informatie beschikbaar is, de gegevens van de vervoerder die uw bestelling afhandelt.
Ik blijf verantwoordelijk voor de correcte levering van uw bestelling totdat het pakket daadwerkelijk aan u of aan een door u aangewezen derde is overhandigd, overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels.
7. Bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de belangrijkste bestelgegevens.
Afhankelijk van de fase van uw bestelling bevat deze informatie onder andere:
-
Uw bestelnummer.
-
Een overzicht van de bestelde artikelen.
-
De bijbehorende betalingsgegevens.
-
De beschikbare factuurinformatie.
-
De gegevens van de vervoerder zodra deze bekend zijn.
-
De verzend- en trackinginformatie zodra het pakket is verzonden.
U kunt de voortgang van uw bestelling ook bekijken via de pagina 'Bestelling volgen' op mijn website.
Voer hiervoor het e-mailadres of telefoonnummer in dat u tijdens het bestellen heeft gebruikt, samen met het bijbehorende bestelnummer. Vervolgens kunt u de beschikbare informatie over de bestelstatus en verzending raadplegen.
Houd er rekening mee dat trackinggegevens na de overdracht aan de vervoerder enige tijd nodig kunnen hebben om in het volgsysteem zichtbaar te worden.
Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of als de bezorgstatus onduidelijk is, kunt u contact met mij opnemen voor verdere ondersteuning.
8. Wijzigingen, vertragingen en bezorgproblemen
Ik besteed aandacht aan een zorgvuldige verwerking en verzending van iedere bestelling. Mocht zich tijdens het bestel- of bezorgproces een probleem voordoen, dan kunt u contact met mij opnemen, zodat de situatie kan worden onderzocht.
8.1 Beschadigde of vermiste pakketten
Als uw bestelling beschadigd aankomt, niet wordt bezorgd of volgens de trackinginformatie is afgeleverd terwijl u het pakket niet heeft ontvangen, neem dan contact met mij op via team@veyronaurel.com.
Vermeld bij uw bericht uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Bij zichtbare schade verzoek ik u, indien mogelijk, foto's van het artikel en de buitenverpakking mee te sturen. Hiermee kan ik de situatie beter beoordelen en passende vervolgstappen bepalen.
Wanneer een pakket tijdens het transport verloren lijkt te zijn gegaan, onderzoek ik de verzendstatus en neem ik indien nodig contact op met de vervoerder.
Ik blijf uw aanspreekpunt voor de afhandeling van bezorgproblemen. Uw wettelijke rechten met betrekking tot niet-geleverde of beschadigde artikelen blijven daarbij behouden.
8.2 Wijziging of annulering van een bestelling
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling uw afleveradres wijzigen of de bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op.
Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de actuele verwerkingsstatus en de vraag of het pakket al aan de vervoerder is overgedragen.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, zal ik uw verzoek zo mogelijk verwerken.
Als het pakket al is verzonden, kan een adreswijziging of annulering niet altijd meer worden uitgevoerd. In dat geval informeer ik u over de beschikbare mogelijkheden.
Uw wettelijke herroepingsrecht en eventuele andere consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing, ook wanneer een bestelling al is verzonden.
8.3 Correctheid van het afleveradres
Bij het plaatsen van uw bestelling bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.
Controleer daarom zorgvuldig de volgende gegevens:
-
Straatnaam en huisnummer.
-
Postcode en woonplaats.
-
Eventuele toevoegingen aan het huisnummer.
-
Aanvullende bezorginstructies indien nodig.
Als een pakket niet kan worden bezorgd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, onderzoek ik de situatie aan de hand van de beschikbare verzendinformatie en de mogelijkheden van de vervoerder.
Eventuele aanvullende kosten die hierdoor kunnen ontstaan, worden niet automatisch aan u doorberekend. De omstandigheden van de betreffende bestelling en de toepasselijke consumentenrechten worden hierbij in aanmerking genomen.
9. Controle bij ontvangst
Bij ontvangst raden wij u aan de buitenverpakking te controleren op zichtbare beschadigingen, scheuren, vervormingen of andere onregelmatigheden.
Als u zichtbare schade constateert, kunt u hiervan foto's maken voordat u de verpakking opent.
Controleer vervolgens of de ontvangen artikelen overeenkomen met uw bestelling en of er zichtbare beschadigingen of afwijkingen aanwezig zijn.
Als u een verkeerd, beschadigd of onvolledig artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met mij op via team@veyronaurel.com.
Vermeld daarbij uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe.
Ik zal uw melding zorgvuldig beoordelen en met u bespreken welke oplossing passend is. Dit kan, afhankelijk van de situatie, bestaan uit vervanging, herstel, terugbetaling of een andere passende afhandeling.
Deze controle bij ontvangst beperkt uw wettelijke rechten niet. Het niet onmiddellijk melden van een probleem betekent niet dat u automatisch afstand doet van uw consumentenrechten.
10. Contactgegevens
Voor vragen over bestellingen, verzendkosten, levertijden, trackinginformatie, adreswijzigingen of bezorgproblemen kunt u contact met mij opnemen via de onderstaande gegevens.
Veyronaurel (hierna aangeduid als «ik»)
Adres: 2502 Decatur St, Omaha, NE 68111, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (402) 638-2749
E-mailadres: team@veyronaurel.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Ik streef ernaar om uw berichten zo spoedig mogelijk te beantwoorden en u duidelijke informatie te geven over de status en afhandeling van uw aanvraag.
Bij vragen of problemen met betrekking tot uw bestelling kunt u altijd contact opnemen, zodat ik samen met u naar een passende oplossing kan zoeken.